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PRÉSENTATION PLATEFORME Salesforce FONCTIONNALITÉS EXEMPLES D'UTILISATION ABONNEMENTS

Centre de contact dédié au service client

Vos clients exigent un service exceptionnel, et vous comptez bien le leur offrir, mais ce n'est qu'un début. Vonage Contact Center pour Salesforce permet à votre personnel de proposer une expérience personnalisée et engageante à chaque instant.
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Illustration of a building and a person using a mobile device.

Vonage Contact Center designed for Salesforce for customer service

See how our contact centre built for Salesforce allows customer service teams to understand each customer, inside and out.

Contact Center for Service Teams

Pictogram of a desk phone and two figures
SVI INTELLIGENT

Optimisation des appels personnels

Offrez un service personnalisé lors de chaque conversation.
  • Le routage dynamique des appels, le SVI intelligent et la technologie omnicanal permettent aux clients de joindre le bon interlocuteur
  • L'intégration profonde de Salesforce fournit l'historique complet de l'engagement sur chaque canal
  • Vous offrez une expérience client incomparable en résolvant les problèmes dès la première fois, en fluidifiant les conversations difficiles et en apportant un éclairage sur les questions quotidiennes
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Person with 3 magnifying glasses.
OMNICANAL

Des relations transparentes

Les clients sont plus satisfaits lorsqu'ils se sentent vraiment entendus.
  • La technologie omnicanal, l'infrastructure de communication inégalée et la qualité vocale exceptionnelle vous permettent de gérer les moments décisifs en toute sérénité
  • Chaque client se sentira privilégié, quel que soit le canal
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Pictogram of sound waves indicating voice.
ANALYSEUR DE CONVERSATION

Perspicacité et réussite à toute épreuve

Adoptez les bonnes pratiques grâce à nos outils intégrés.
  • La transcription et l'analyse automatiques des enregistrements vous permettent de savoir comment vos employés traitent les appels urgents
  • Les outils de gestion et de suivi des activités vous aident à identifier, à reproduire et à diffuser les approches à succès
  • La gamification incite vos employés à faire de leur mieux à chaque appel
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Fonctionnalités de Salesforce pour le service client

Routage omnicanal Appliquez la même logique de routage sur le canal voix de Vonage Contact Center pour Salesforce et les canaux e-mail, chat, SMS, vidéo et réseaux sociaux de Salesforce. Le résultat ? Une expérience client plus cohérente, une efficacité opérationnelle améliorée, un centre de contact aux activités simplifiées.
Routage intelligent Profitez d'un routage dynamique des communications vocales entrantes et canaux numériques Salesforce s'appuyant sur vos connaissances des clients, comme le produit acheté, leur contrat ou toute demande de support en cours.
Forfait d'appels internationaux unique Utilisez un plan d'appel unique pour distribuer vos appels dans le monde entier, regrouper les tâches administratives et de reporting, gagner du temps, et plus encore.
Cliquer-appeler et téléphonie Permettez à vos représentants d'appeler facilement les clients en cliquant sur leur numéro de téléphone depuis Salesforce tout en intégrant la téléphonie à votre système PBX existant ou en utilisant les communications WebRTC.
Coaching et journalisation des appels Surveillez toutes vos conversations, soufflez des instructions en cours d'appel et accédez en toute simplicité à des enregistrements d'appels avec journalisation automatique.
Expérience utilisateur Les utilisateurs de Salesforce peuvent mener des conversations omnicanal depuis Salesforce, mais aussi définir leur disponibilité sur l'ensemble des canaux, consulter la file d'attente et vérifier la présence de leurs collègues.
Analyses omnicanal et rapports Utilisez des tableaux de bord et des panneaux muraux personnalisables en temps réel, recevez des informations historiques dans les rapports Salesforce et sur Einstein, et appuyez-vous sur le plus vaste ensemble de données issues des canaux voix et numériques dans Salesforce.
Analyse vocale L'analyseur de conversion retranscrit, identifie et analyse les conversations avec les clients, lesquelles sont ensuite automatiquement enregistrées dans des objets Salesforce tels que les coordonnées, les dossiers ou les objets personnalisés.
Intégration de chatbots Améliorez l'expérience des clients empêtrés avec les chatbots à l'aide de Vonage Contact Center pour Salesforce, qui applique les mêmes règles de routage que celles de vos autres canaux, afin de les orienter avec soin vers les meilleurs agents disponibles.
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