L'IA résout rapidement les problèmes des clients

La solution Vonage Contact Center, grâce à l'intégration avec le chatbot Salesforce, identifie les pauses dans une conversation chatbot et redirige la conversation comme il convient. L'IA surveille la file d'attente des clients et identifie les longs temps d'attente, synonymes d'une mauvaise expérience. En fonction de règles spécifiques, le meilleur agent disponible sur le canal vocal ou chat rejoint la conversation.
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Illustration of a bot call agent addressing calls
Chatbot wearing a headset.

Du chatbot à l'agent

Offrez un service personnalisé.
  • Redirigez rapidement les appels vers le meilleur agent disponible
  • Apportez ainsi une réponse personnalisée
Person with 3 magnifying glasses.

Routage dynamique omnicanal

Profitez d'un routage intelligent grâce à l'intégration de chatbots dans votre CRM.
  • Exploitez rapidement les dernières données Salesforce
  • Redirigez automatiquement les appels en fonction du gestionnaire du dossier, du dernier contact avec l'agent, du dernier sondage après appel, etc.
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Analyse des données des chatbots

Accédez aux enregistrements pour une amélioration continue.
  • Enregistrez automatiquement les conversations d'un chatbot ainsi que les détails d'une conversation dans Salesforce
  • Référencez facilement les journaux (log) en vue de leur exploitation par l'IA Einstein ou par vos analystes
Image of a piece of paper with a person and some writing suggesting a case study

Transcriptions

Aidez vos agents à se préparer avec les historiques d'appels appropriés.
  • Les agents reçoivent une transcription de la conversation du chatbot avant d'accepter un appel ou un chat en direct
  • Les agents peuvent ainsi se préparer, gagner du temps et fournir une réponse personnalisée
Les clients heureux deviennent des clients fidèles
Découvrez comment intégrer vos canaux téléphone, e-mail, chat, SMS et réseaux sociaux pour offrir à vos clients l'expérience omnicanal qu'ils attendent.
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