Appelez directement depuis Salesforce

Le composeur de Vonage Contact Center s'assure que vos équipes travaillent de façon optimale. Libérez du temps pour les conversations importantes, supprimez les erreurs de numérotation des agents et réduisez le temps entre les appels. Vous pouvez même afficher des données clés Salesforce sur l'écran des agents.
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Illustration of contact center agent in front of laptop browser with dialing pad app on screen.
Illustration of communication devices
Définissez le mode d'appel

Idéal pour toute conversation

Sélectionnez facilement un mode d'appel en fonction des besoins de chaque agent.
  • Le mode Aperçu permet aux agents de tagguer et d'ignorer des appels afin de mieux se préparer aux appels complexes
  • Le mode Automatique affiche le contact suivant et compose automatiquement son numéro afin de réduire le temps d'attente entre les connexions
  • La fonction d'ajout d'un message vocal permet de transmettre un message pré-enregistré. L'agent gagne ainsi du temps et peut passer directement à l'appel suivant

Fonctionnalités du composeur

Lancez la numérotation automatique en fonction des listes et campagnes Salesforce
Triez et classez les appels en fonction de critères définis
Suivez et analysez les activités à l'aide des outils et tableaux de bord de Salesforce
Utilisez la fonction CLID (identification de l'appelant) pour afficher un numéro local lors de l'appel
Bénéficiez d'un screen pop (fenêtre contextuelle) détaillé sur l'action prioritaire suivante
Bénéficiez de coordonnées mises à jour en temps réel
Exploitez les données des rapports pour créer des listes de numérotation et lancer une campagne ciblée
Créez automatiquement un journal de toutes les activités et de tous les enregistrements d'appels
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