Plateforme centre de contact

Avec la solution Vonage Contact Center, profitez d'une plateforme reconnue pour sa performance, sa fiabilité et sa disponibilité. Conforme aux normes et réglementations les plus importantes, elle permet de sécuriser les données de vos clients. Vous pourrez de plus tirer profit d'une évolutivité à la demande pour répondre aux besoins de votre entreprise au fil de sa croissance.
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Fiabilité

Une plateforme de centre de contact sur laquelle vous pouvez compter.

Évolutivité

Augmentez ou diminuez vos effectifs selon vos besoins.

Sécurité et conformité

Respectez les normes et réglementations.
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Fiabilité

Des performances sur lesquels vous pouvez compter

Nous réalisons des tests en permanence pour nous assurer que Vonage Contact Center offre des avantages de productivité et de rentabilité dans des délais acceptables. Nous nous occupons également de :
  • Calculer les délais de distribution et de routage des appels (entrants et sortants), les temps de connexion des agents et d'administration
  • Comparer les résultats par rapport aux seuils établis à partir des commentaires client
  • Mettre à disposition sur notre site les données de performance en temps quasi réel (moins de 20 minutes)
  • Afficher l'historique des performances des 30 derniers jours
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Évolutivité

Des demandes clients satisfaites grâce à un centre de contact flexible

Grâce à son environnement entièrement basé dans le cloud et sa disponibilité éprouvée, Vonage Contact Center garantit flexibilité, évolutivité et fiabilité.
  • Un centre de contact facilement adaptable en fonction des périodes de croissance et de décroissance enregistrées par votre entreprise
  • Une solution entièrement évolutive qui s'adapte facilement à la croissance et au développement à l'international
  • Un logiciel cloud qui utilise une infrastructure informatique distribuée et redondante évoluant rapidement à la demande
  • Une disponibilité dans le monde entier grâce à notre réseau international de data centers
  • Ajout facile de nouvelles licences sans qu'aucun matériel, logiciel ou téléchargement supplémentaire ne soit nécessaire
  • Des nouveaux agents opérationnels en quelques minutes seulement
Padlock signifying security
Sécurité et conformité

Le respect garanti des normes les plus strictes en matière de sécurité et de conformité

Vonage prend la sécurité et la conformité des données très au sérieux. C'est pourquoi nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients aient entièrement confiance en notre solution de centre de contact à chaque étape et lors de chaque interaction.
  • ISO 27001
  • HIPAA
  • SOC 2 Type II
  • Conformité PCI DSS
  • Conformité RGPD
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