Recueillez de nouvelles informations grâce à l'analyseur de conversation de Vonage

L'analyseur de conversation de Vonage propose une solution d'analyse vocale complète. Grâce à l'intégration de votre outil de CRM ou de BI, il vous permet de recueillir de nouvelles informations qui optimiseront votre gestion de la qualité, vos bonnes pratiques, votre conformité ou encore vos séances de formation afin d'améliorer l'expérience client.

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Customer speaking with charts to convey analytics

Expérience client améliorée

Améliorez l'efficacité opérationnelle

Bénéficiez d'une accessibilité instantanée aux processus métier

Accélérez votre retour sur investissement

Une offre de services primés

Suivez l'exemple de vos fournisseurs de services les plus performants pour communiquer avec vos clients.

Découvrez comment l'analyse vocale pour centre de contact peut aider votre entreprise : regarder

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Informations métier

Perfectionnement express de vos nouvelles approches

Devenez un leader du marché en misant sur l'amélioration continue. Grâce à l'analyseur de conversation, vous avez accès à toutes les données des conversations dans votre logiciel CRM. Le contexte de vos interactions est automatiquement enregistré avec vos données clients pour vous donner une vue plus complète de l'expérience et la satisfaction globales des clients.

  • Classez automatiquement les appels
  • Analyses simplifiées pour surveiller, identifier et optimiser vos appels
  • Adoption rapide des bonnes pratiques en misant sur la catégorisation intelligente des appels aux dépens de l'échantillonnage aléatoire
  • Utilisez l'outil de visualisation des appels pour vous focaliser sur certaines parties de la conversation
  • Associez instantanément vos données de CRM avec les données des conversations et du centre de contact afin que vos ventes et votre service client atteignent de nouveaux sommets
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Conformité

Détectez les difficultés avant qu'elles ne posent problème

En matière de conformité, chaque entreprise doit respecter certaines directives. Que vous travailliez dans un environnement réglementé ou que vous souhaitiez simplement encourager vos agents à suivre un script pour garantir une expérience client cohérente, l'analyseur de conversation peut vous aider.
  • Transcription et analyse automatique de tous les appels
  • Identifiez facilement les cas où les agents ne respectent pas les règles et prenez des mesures pour remédier à la situation
  • Grâce à la fonction de biffage configurable, vous n'avez même pas à vous soucier de l'interception éventuelle de données confidentielles
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Performances des agents

Maîtrise de la science des ventes

Chaque entreprise possède son lot d'employés performants. Que vous travailliez avec des équipes de vente ou de service client, vous pouvez utiliser l'analyseur de conversation pour comprendre comment vos meilleurs éléments atteignent leurs objectifs, puis reproduire leur méthode de travail en mettant en place de bonnes pratiques qui amélioreront immédiatement la productivité de votre équipe.
  • L'analyseur de conversation répartit le contenu des appels en différentes catégories avant d'en proposer une représentation graphique
  • Découverte, déchiffrage et exploitation rapides d'informations au service des performances
  • Reproduisez la méthode de travail de vos meilleurs éléments en mettant en place de bonnes pratiques qui amélioreront immédiatement la productivité de votre équipe
Stars
Gestion de la qualité

Un raccourci qui permet d'identifier les hauts et les bas

L'identification des appels pour les équipes de gestion de la qualité relève à la fois de la science et de la conjecture. Pour former efficacement vos équipes, vous devez identifier à la fois les meilleures et les pires performances de vos employés. Cependant, trouver les appels concernés peut prendre beaucoup de temps. L'analyseur de conversation vous permet de classer automatiquement les appels.
  • La visualisation des appels vous permet de vous focaliser sur certaines parties de la conversation et de passer directement aux sections pertinentes afin de vous faire gagner un temps précieux

« La fonctionnalité permettant de détecter l'émotion dans la voix du client au bout du fil est un véritable plus. Grâce à la solution de Vonage, les équipes des centres de contact sont en mesure de tirer parti de ces métadonnées et analyses pour améliorer leurs services. »

Dave Michels, analyste principal, TalkingPointz

Fonctionnalités de l'analyseur de conversation

Affichez les données dans les tableaux de bord de votre logiciel CRM pour segmenter et analyser visuellement les conversations avec les clients.

L'analyseur de conversation retranscrit et journalise les appels dans votre logiciel CRM, comme les coordonnées, les dossiers ou les objets personnalisés.

L'analyseur de conversation retranscrit, indexe et analyse les conversations avec les clients.
Dégagez rapidement les tendances grâce à l'analyse automatique des appels vocaux.
L'analyseur de conversation associe les enregistrements aux retranscriptions et indicateurs afin d'améliorer la compréhension des conversations.
Recueillez des informations et dégagez des tendances instantanément tout en évaluant le degré de conformité des membres de votre équipe ainsi que leur connaissance des produits.
Analyseur de conversation
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