Contact Center omnicanal
Quand les clients passent leur temps à envoyer des SMS, téléphoner et naviguer sur Internet, quel est le meilleur moyen de les joindre ? Partout. Vos clients exigent un service omnicanal sur toutes les plateformes, selon leurs propres conditions et horaires. Vonage Contact Center, conçu pour Salesforce, offre une multitude de solutions de marketing omnicanal, y compris une intégration complète de Salesforce, afin d'améliorer l'expérience client.
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Un expert Vonage reviendra vers vous dès que possible. En attendant, n'hésitez pas à explorer les nouveaux produits Vonage ! Découvrez comment nous optimisons la flexibilité, l'ingéniosité et la personnalisation des communications afin de vous donner une longueur d'avance.
Un flux de communication efficace
La solution Contact Center de Vonage s'intègre parfaitement à Salesforce.- Un traitement fluide des interactions numériques et vocales avec les clients
- Une vue instantanée et actualisée de l'historique de l'engagement des clients
- Un accès aux données favorisant une réponse personnalisée
- Un recours facile aux analyses IA d'Einstein pour optimiser le CRM sur tous les canaux
Fonctionnalités omnicanal
Surveillance
Vérifiez les niveaux de service en temps réel, à l'aide d'un routage dynamique et d'une gestion des règles pour le traitement des contacts.Priorisation
Combinez les segments et le contexte pour déterminer les priorités adéquates.Contrôle
Offrez à vos clients des possibilités de libre-service et des réponses automatisées aux questions courantes.Création de liens
Partagez les principaux insights de Salesforce à travers tous les canaux.