Contact Center omnicanal
Quand les clients passent leur temps à envoyer des SMS, téléphoner et naviguer sur Internet, quel est le meilleur moyen de les joindre ? Partout. Vos clients exigent un service omnicanal sur toutes les plateformes, selon leurs propres conditions et horaires. Vonage Contact Center, conçu pour Salesforce, offre une multitude de solutions de marketing omnicanal, y compris une intégration complète de Salesforce, afin d'améliorer l'expérience client.
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Un expert Vonage reviendra vers vous dès que possible. En attendant, n'hésitez pas à explorer les nouveaux produits Vonage ! Découvrez comment nous optimisons la flexibilité, l'ingéniosité et la personnalisation des communications afin de vous donner une longueur d'avance.
API omnicanal tierce de Vonage Contact Center
Offrez une expérience omnicanal
Offrez une expérience client omnicanal uniforme et intégrée. Pour ce faire, utilisez les canaux vocaux et numériques, et proposez des fonctionnalités de routage intelligentes (basées sur les accords de niveau de service, basées sur les compétences et personnalisées) sur tous les canaux numériques.
Augmentez votre retour sur investissement Salesforce
Effectuez toutes vos opérations dans votre instance Salesforce et faites en sorte que Salesforce devienne la seule source d'informations fiables pour toutes vos interactions avec les clients.
Améliorez votre efficacité opérationnelle
Appliquez la même logique aux différents canaux utilisés pour le routage des interactions avec les clients, exploitez vos statistiques omnicanal, et gérez et administrez les ressources en commun.
Offrez une expérience omnicanal adaptée
La solution omnicanal Vonage Contact Center pour Salesforce a été conçue pour offrir une expérience client uniforme sur tous les canaux numériques Salesforce et sur les canaux vocaux de votre centre de contact.- Acheminez toutes vos interactions de manière intégrée et unifiée
- Répondez aux besoins de vos agents numériques et vocaux de manière uniforme
- Gérez les indicateurs clés de performance (ICP) sur tous les canaux d'interaction avec les clients
- Prise en charge des canaux vocaux, des e-mails, des opérateurs, du chat Web, des messages en direct, des SMS, du chat vidéo, des SOS et des réseaux sociaux
- Salesforce sert de bureau pour les agents
- Statistiques et rapports omnicanal
Un flux de communication efficace
La solution Contact Center de Vonage s'intègre parfaitement à Salesforce.- Un traitement fluide des interactions numériques et vocales avec les clients
- Une vue instantanée et actualisée de l'historique de l'engagement des clients
- Un accès aux données favorisant une réponse personnalisée
- Un recours facile aux analyses IA d'Einstein pour optimiser le CRM sur tous les canaux
Fonctionnalités de centre de contact omnicanal
Surveillance
Vérifiez les niveaux de service en temps réel, à l'aide d'un routage dynamique et d'une gestion des règles pour le traitement des contacts.Priorisation
Combinez les segments et le contexte pour déterminer les priorités adéquates.Contrôle
Offrez à vos clients des possibilités de libre-service et des réponses automatisées aux questions courantes.Création de liens
Partagez les principaux insights de Salesforce à travers tous les canaux.« Les entreprises dotées des meilleures stratégies d'engagement client omnicanal fidélisent en moyenne 89 % de leurs clients, contre 33 % pour les entreprises dont les stratégies omnicanal sont faibles. »
— The Aberdeen Group (via annexcloud.com)
Solution de centre de contact omnicanal Vonage
Vertafore fait appel à l'omnicanal de Vonage pour révolutionner son centre de contact
Découvrez comment l'intégration omnicanal de Vonage a aidé Vertafore à améliorer son service client.
