Augmenter le nombre d'agents de centre de contact à l'aide de l'IA

Spécialement conçue pour les centres de contact, notre technologie de reconnaissance et d'analyse vocales basée sur l'IA fait des enregistrements vocaux la source idéale pour créer des modèles de formation d'apprentissage automatique, remplace le SVI par des agents virtuels et aide les opérateurs à trouver plus rapidement des réponses.

cover slide for Vonage AI Virtual Assistant demo video

Intégration de l'assistant virtuel basé sur l'IA de Vonage à VCC et WhatsApp

Illustration of robot with headset

IA conversationnelle pour les communications d'entreprise et avec les clients

Ajoutez de l'intelligence à toutes les conversations du parcours client afin de transformer l'expérience en un véritable avantage concurrentiel. Utilisez l'IA pour créer des interactions améliorées et conversationnelles avec chaque interlocuteur dans un langage naturel. Utilisez l'automatisation à votre avantage : une IA vocale peut répondre immédiatement aux demandes de chaque client, détermine les besoins des clients dans les conversations et prend les mesures appropriées. Les fonctionnalités les plus importantes de l'IA de Contact Center sont les suivantes :

  • Libre-service à commande vocale
  • Compréhension du langage naturel
  • Solution flexible, facilement personnalisable et conforme
  • Intégration sécurisée et fluide avec Vonage Contact Center
  • Fonction omnicanal
Illustration of an contact center agent.
LIBRE-SERVICE

Ajouter des options en libre-service pour réduire les délais de traitement des appels

L'intelligence artificielle (IA) permet d'interagir avec les appelants dans un langage naturel et conversationnel, d'augmenter la capacité des centres de contact et d'améliorer la qualité des interactions en libre-service. Elle donne également aux assistants virtuels les moyens de réduire les temps d'attente et le délai moyen de traitement des appels, tout en améliorant la satisfaction des clients.

  • L'assistant virtuel traite les appels récurrents et automatisables (changement de créneau de livraison, actualisation du relevé de compteur, etc.)
  • L'IA de Contact Center analyse la conversation avec l'assistant virtuel pour en déterminer l'intention, la clarté et la réponse conseillée, et – en cas d'appel prioritaire – transmet les résultats à un opérateur

  • L'IA optimise l'efficacité des centres de contact en permettant aux agents de se consacrer aux requêtes plus importantes
  • Grâce à l'architecture basée sur des microservices, déployer de nouvelles fonctionnalités devient un jeu d'enfant

Call agents, smiling and chatting
AVANT L'APPEL

Rediriger les appels par routage dynamique

Les serveurs vocaux interactifs (SVI) sont puissants, et cela est particulièrement vrai pour le serveur de Vonage. Ils peuvent diriger les clients vers les opérateurs les plus qualifiés, ce qui permet d'optimiser l'utilisation de vos agents et de vos ressources. Malheureusement, les SVI mal conçus peuvent donner lieu à une mauvaise expérience client et à de longs délais d'attente jusqu'à ce que les agents soient enfin disponibles. Si le serveur vocal interactif est assisté par la commande vocale (à l'aide de la reconnaissance vocale automatique), il peut comprendre les demandes du client dans sa propre langue et répondre aux questions de manière ciblée.
  • Acheminez les appels des clients vers le meilleur agent disponible à l'aide des capacités intelligentes, dynamiques et personnalisées de l'IA pour centre de contact, basées sur les données.

  • Offre des avantages évolutifs et reproductibles aux entreprises
  • S'assure que les agents sont prêts à traiter les appels en fonction de la réclamation et du type d'appel
Illustration of person in front of laptop browser displaying charts and dashboard
PENDANT L'APPEL

Améliorer la productivité de votre centre de contact

Vonage Contact Center travaille en étroite collaboration avec Salesforce et Google Contact Centre AI (CCAI) afin d'offrir des analyses vocales en temps réel et de recommander certains articles de la base de connaissances ou les meilleures décisions à prendre.
  • Réduction du délai moyen de traitement des appels, puisque les agents consacrent jusqu'à 25 % de leur temps d'appel à rechercher des réponses dans des bases de connaissance
  • Intégration plus rapide des agents et réduction de l'attrition
  • Amélioration de l'expérience client en permettant aux agents de se concentrer sur les conversations – et non sur la technologie – et de s'impliquer davantage
Customer speaking with charts to convey analytics
APRÈS L'APPEL

Faire des découvertes qui améliorent l'expérience client

Notre outil d'analyse vocale, Analyseur de conversation, génère des insights exploitables et sur mesure, en fonction des conversations entre les agents et les clients.
  • Utilisation de l'IA pour générer des insights ciblés
  • Transcription d'appels grâce à l'apprentissage automatique
  • Amélioration de l'engagement et de l'efficacité des agents
Webinaire à la demande
L'IA va-t-elle tuer les centres de contacts ?
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