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PagerDuty fournit des notifications vocales et SMS opportunes et précises grâce aux API de Vonage

S'appuyant sur les API Voice, SMS et Number Insight de Vonage, PagerDuty avertit les équipes informatiques lorsque surviennent des problèmes concernant leurs applications indispensables.

Tableau de bord des données de PagerDuty
Puzzle piece

Le défi

Lorsque des incidents informatiques se produisent, il est impératif que PagerDuty fournisse des notifications et alertes vocales et SMS rapides et précises aux personnes chargées de résoudre ces problèmes. PagerDuty devait s'assurer que les bonnes personnes étaient informées au bon moment, et qu'elles avaient accès aux données et outils nécessaires pour résoudre rapidement tout problème.
Lightbulb

La solution

API Voice, SMS et Number Insight de Vonage
Key

Les résultats

PagerDuty est désormais en mesure de s'aligner sur l'interface des API de Vonage et de fournir un service rapide et de haute qualité dans les nombreuses régions où elle opère.

Le succès ou la faillite d'une entreprise peuvent dépendre de la rapidité à laquelle les ingénieurs sont capables de résoudre les incidents qui viennent perturber les infrastructures et le développement de technologies. Une interruption inattendue peut entraîner la perte de milliers, voire de millions de dollars, sans parler des dégâts causés à l'image de marque. Dans ce contexte, rien de surprenant à ce que la plateforme de gestion des activités numériques de PagerDuty soit rapidement devenue l'une des applications SaaS indispensables aux cadres informatiques.

PagerDuty avertit les équipes informatiques lorsque surviennent des problèmes concernant leurs applications indispensables. La plateforme de PagerDuty s'intègre à un vaste éventail d'outils de suivi dont les entreprises se servent pour avoir une vue d'ensemble de l'intégrité de leur pile d'applications numériques. Elle permet aux développeurs et aux administrateurs d'identifier les problèmes et de les résoudre proactivement avant qu'ils ne paralysent les activités.

La plateforme de PagerDuty rationalise le processus de résolution des incidents afin que les bonnes personnes soient informées au bon moment, et qu'elles aient accès aux données et outils nécessaires pour résoudre rapidement tout problème. Cette solution SaaS offre un outil accessible aux utilisateurs via Web, appareil mobile, e-mail ou téléphone, ainsi qu'une plateforme, qui intègre les outils de développement de l'entreprise à un workflow d'intervention en cas d'incident.

Vonage : un choix évident quand l'envoi de notifications est crucial

Jeremy J. Bourque est chef de produit pour l'équipe d'envoi des notifications de PagerDuty. D'après J. Bourque, « L'idée à l'origine de PagerDuty était plutôt simple. Beaucoup d'équipes DevOps développaient du code et des services diffusés sur le Web. Elles étaient également de garde et responsables des services en cas d'incident, et devaient être disponibles pour résoudre les problèmes. »

« À l'origine, PagerDuty a été développé pour faciliter ce processus et créer un tableau de bord centralisant les alertes de différents outils de suivi, pour mieux informer les bonnes personnes en tenant compte des plannings de garde et des politiques de signalement de problèmes. Depuis, nous avons évolué pour adopter un processus de réponse aux incidents moderne, tirer parti d'informations plus poussées sur les événements, etc. Désormais, nous filtrons le bruit, nous dé-dupliquons et compilons différents signaux pour optimiser les données d'analyse, augmenter notre visibilité, et soutenir la coordination et la communication entre les équipes. »

Depuis le début, la distribution de notifications fait partie des éléments essentiels pour l'activité de PagerDuty. Quand un signal important susceptible d'affecter les activités arrive, les personnes concernées doivent être informées immédiatement.

« À l'origine, l'idée de PagerDuty s'est imposée aux fondateurs alors qu'ils étaient de garde et qu'ils portaient un bipeur », déclare J. Bourque. « Quand une personne commençait sa garde, elle prenait le bipeur de la personne de garde avant elle. C'est une méthode à l'ancienne, qui n'a plus lieu d'être aujourd'hui. Mais cette idée d'un bipeur virtuel fait encore aujourd'hui partie de l'ADN de PagerDuty. »

De nos jours, tout le monde possède un téléphone portable, et cet appareil est devenu le mode de contact privilégié pour « biper » les personnes de garde. Les utilisateurs PagerDuty peuvent configurer une application pour indiquer leur mode de notification. Lorsqu'un signal arrive, ils sont contactés sur leur appareil. Les utilisateurs ont le choix entre une notification push sur leur portable, un e-mail, un SMS ou un message vocal.

Cette fonctionnalité clé de la plateforme PagerDuty repose sur les API Voice et SMS de Vonage. La plupart des personnes préfèrent donner priorité aux notifications les moins intrusives et optent ainsi pour le SMS dans un premier temps, puis le message vocal.

Toutefois, certaines personnes choisissent de recevoir d'abord un message vocal. D'après J. Bourque, « Quand un problème critique survient à deux heures du matin, nos clients comptent sur nous pour les réveiller. Le meilleur moyen reste de les appeler. Nous utilisons donc l'API Voice de Vonage pour les contacter en cas de nécessité. »

Comme ils viennent des quatre coins du monde, les clients de PagerDuty ont besoin que le logiciel fonctionne à l'échelle internationale. « Pour le client, tout doit être simple et fluide », déclare J. Bourque. « Ils doivent pouvoir indiquer le numéro sur lequel ils souhaitent être appelés ou qu'on leur envoie un SMS, en toute simplicité. Ce n'est pas une tâche facile, mais grâce à Vonage, c'est possible. »

L'API Number Insight de Vonage pour réduire les incidents de fraude

Récemment, PagerDuty a commencé à utiliser l'API Number Insight de Vonage afin d'intégrer un processus de vérification supplémentaire à la plateforme. En effet, PagerDuty voyait ses coûts grimper à cause des fraudes, et Number Insights lui a été d'une grande aide.

« Nous avons toujours été fiers de proposer un essai gratuit de notre service, mais le risque de fraude est plus élevé. Dans certains cas, des numéros de téléphone surtaxés étaient utilisés », déclare J. Bourque. « Nous cherchions donc un moyen d'éviter ce problème. »

Number Insights permet à PagerDuty de vérifier les numéros de téléphone et de recevoir des informations, et savoir notamment s'ils sont surtaxés ou non. L'entreprise identifie les numéros surtaxés pour empêcher quiconque de les utiliser à mauvais escient, réduisant ainsi les cas de fraude.

D'après J. Bourque, « En Amérique du Nord, tous les numéros surtaxés commencent par 1-900 ou 1-9, il est donc possible de les éliminer assez facilement. Mais dans le reste du monde, c'est plus difficile. Nous avions beaucoup de mal à savoir si un numéro de téléphone international donné était surtaxé ou non, mais Vonage nous a simplifié la tâche. »

J. Bourque résume : « Avec sa plateforme dotée de fonctionnalités puissantes, sa disponibilité, sa portée mondiale et ses tarifs abordables, Vonage s'est vraiment démarqué. C'est un acteur de premier plan. Quand nous l'avons découvert, nous nous sommes dit "nous voulons collaborer avec cette entreprise, car nous pouvons standardiser notre service sur cette interface et la proposer dans toutes les régions qui en ont besoin". »

« Quand un problème critique survient à deux heures du matin, nos clients comptent sur nous pour les réveiller. Le meilleur moyen reste de les appeler. Nous utilisons donc l'API Voice de Vonage pour les contacter en cas de nécessité. »

JEREMY BOURQUE, chef de produit pour l'équipe d'envoi des notifications chez PagerDuty

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