Enregistrez les appels pour pouvoir vous y référer
La solution Vonage Contact Center permet d'enregistrer tous les appels entrants et sortants. Elle permet également de les ajouter automatiquement sous forme de liens hypertextes dans votre logiciel CRM (lead, compte, opportunité ou dossier, selon le cas). Pour retrouver une conversation enregistrée, il suffit alors de cliquer sur le lien de l'enregistrement. Les superviseurs peuvent se référer à ces enregistrements pour faciliter la formation continue, la résolution des problèmes, etc. Il est possible de personnaliser les sessions d'enregistrement des appels du centre de contact par compte ou par appel.
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Un expert Vonage reviendra vers vous dès que possible. En attendant, n'hésitez pas à explorer les nouveaux produits Vonage ! Découvrez comment nous optimisons la flexibilité, l'ingéniosité et la personnalisation des communications afin de vous donner une longueur d'avance.
Stockage et économies
Assurez la sécurité de vos données, tout en réalisant des économies.Les enregistrements sont stockés dans le cloud Vonage (et chiffrés au format AES-256) plutôt que dans le CRM, permettant ainsi de réaliser d'importantes économies
Les enregistrements téléphoniques sont joints à l'objet CRM sous forme de liens, permettant de retrouver facilement n'importe quelle conversation enregistrée
Les enregistrements peuvent également être téléchargés depuis Vonage ou tout autre support de stockage
Enregistrement des appels entrants
Conservez les enregistrements selon vos besoins spécifiques.- Configurez facilement les règles d'enregistrement des appels selon vos propres plans d'interaction
- Les enregistrements peuvent être effectués pour tous les appels, pour un certain pourcentage d'appels, pour des appelants spécifiques, et plus encore
Enregistrement des appels sortants
Gardez une trace de tous les appels sortants.- Activez ou désactivez facilement les enregistrements d'appels sortants
- Accédez facilement aux enregistrements selon vos besoins
Transfert des appels à des tiers
Gérez les enregistrements pour des tiers.- L'enregistrement se poursuit lorsque l'appel est transféré à un tiers
- Les enregistrements peuvent s'arrêter si nécessaire
Commande d'enregistrement des appels dans le ContactPad
Lorsque la commande d'enregistrement des appels est activée, les agents peuvent mettre en pause et reprendre un enregistrement au cours d'un appel, à l'aide d'un bouton dans le ContactPad
Si une plus grande souplesse d'enregistrement est nécessaire (souvent pour des raisons réglementaires), l'administrateur peut choisir quels agents pourront mettre les enregistrements en pause et les reprendre
Enregistrements téléphoniques individuels
Seuls les agents impliqués dans un appel sont enregistrés.
L'agent ayant répondu à l'appel, l'agent consulté (ou le superviseur), l'agent (ou le superviseur) vers qui l'appel est transféré ainsi que tout autre agent ou superviseur ajouté à une conférence téléphonique peuvent être enregistrés
Les appelants, ou clients, ne sont pas enregistrés
Coaching et insights
Utilisez le Conversation Analyzer pour écouter des enregistrements téléphoniques associés aux retranscriptions et aux indicateurs afin d'améliorer la compréhension des conversations
Les superviseurs peuvent accompagner les agents, en direct ou par le biais d'enregistrements téléphoniques, de trois manières différentes : en créant une conversation à trois participants, en mode supervision secrète ou en mode coaching silencieux
Les superviseurs et responsables qualité peuvent écouter des enregistrements et les mettre en pause afin de prendre des notes. Celles-ci sont signalées dans la barre de progression et horodatées afin de faciliter leur consultation ultérieure
