Rationalisez les processus de gestion de la qualité de votre centre de contact

La gestion de la qualité associe la réussite, le coaching et l'attention portée au client. En rationalisant le processus dans Salesforce, vous pouvez accéder aux outils et aux insights qui vous permettront d'améliorer continuellement les performances de votre équipe.

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Contact center agents, supervisors engaged in calls
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KPIs intégrés à Salesforce

Profitez d'une intégration transparente à Salesforce.
  • Indicateurs du centre de contact hébergés dans Salesforce
  • Évaluez facilement les conversations en les comparant aux derniers KPIs
Pictogram of a note card and pencil

Prise de notes

Contrôlez la lecture des enregistrements pour identifier et noter les informations clés.
  • Les superviseurs peuvent mettre en pause les enregistrements afin de prendre des notes
  • Les notes sont automatiquement taguées et horodatées pour un accès facile
Illustration of a audio tape recording of a phone call

Enregistrement des appels

Accédez aux enregistrements d'appels depuis l'objet tâche de Salesforce, qu'il s'agisse de leads, de comptes, d'opportunités, d'incident ou d'objet personnalisé.
  • Les appels enregistrés sont stockés dans le cloud Vonage, permettant ainsi de dégager d'importantes économies
  • Retrouvez facilement n'importe quelle conversation à l'aide d'un lien
Pictogram of 3 people

Coaching

Fournissez un feedback immédiat à l'équipe du centre d'appels.
  • Les superviseurs peuvent prendre part à un appel ou utiliser le coaching silencieux pour former le personnel
  • Créez facilement une conversation à trois participants si nécessaire
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