Forfaits de support aux entreprises

Votre réussite est notre priorité. Nous redoublerons d'efforts tant que vous n'aurez pas atteint vos objectifs. Vous trouverez ci-dessous nos services de support et nos délais de réponse.

Forfaits de support aux entreprises

Standard

  • Notifications de statut du service
  • Base de connaissances en ligne
  • Portail Web/de messagerie
    • Business hours
FREE

Priorité

  • Notifications de statut du service
  • Base de connaissances en ligne
  • Portail Web/de messagerie
    • 24/7
  • Support par chat
    • Business hours
Contact sales

Entreprise

  • Notifications de statut du service
  • Base de connaissances en ligne
  • Portail Web/de messagerie
    • 24/7
  • Support par chat
    • Business hours
  • Support par téléphone
    • 24/7
  • Ingénieur support désigné
Contact sales

Délais de réponse initiaux

SLO Priority*

Urgent (service essentiel non disponible)
2 hours
Élevé (perturbation grave du service)
2 hours
Normal (autres problèmes)
4 hours
Faible (perturbation mineure ou prévue)
1 business day

SLA Enterprise

Urgent
30 minutes
Élevé
1 hour
Normal
3 hours
Faible
1 business day

* Service Level Objective (objectif de niveau de service)

Délais de réponse de suivi

SLO Enterprise

Urgent
1 hour
Élevé
2 hours
Normal
4 hours
Faible
8 business hours

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