Services API - Forfaits de support
Nous redoublerons d'efforts tant que vous n'aurez pas atteint vos objectifs. Vous trouverez ci-dessous nos services de support et nos délais de réponse !
- Utilisez uniquement le forfait Essentials pour bénéficier d'un support prioritaire et d'une couverture 24 h/24, 5 j/7.
- Profitez du Plan Premium pour les SLA, d'une couverture 24h/24, 7j/7 et d'un ingénieur support désigné.
- Choisissez le forfait Enterprise pour bénéficier de services de conseil et de solutions.
Merci de nous avoir contactés !
Un expert Vonage reviendra vers vous dès que possible. En attendant, n'hésitez pas à explorer les nouveaux produits Vonage ! Découvrez comment nous optimisons la flexibilité, l'ingéniosité et la personnalisation des communications afin de vous donner une longueur d'avance.
Choose the Support Plan that’s right for you
Bénéficiez de l'aide dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Vonage propose des options de support pour chaque type d'application.
Standard
Inclus
Pour les exemples d'utilisation simples et non critiques
Priority
Pour les clients à la recherche d'une assistance prioritaire
Premium
1 650 $/1 500 €
par mois
Support de haut niveau pour les exemples d'utilisation critiques et nombreux
Entreprise
5 500 $/5 000 €
par mois
Conseils d'experts sur les bonnes pratiques, la conception et la mise en œuvre
Prise en charge
Heures d'ouverture
(de 8 h 00 à 17 h 00)
24/5
24 h/24 et 7 j/7
24 h/24 et 7 j/7
Réponse garantie du support
(voir les délais de réponse ci-dessous)
Au mieux
Objectif de niveau de service
(SLO)
Accords de niveau de service
(SLA)
Accords de niveau de service
(SLA)
Canaux de support
Web, chat
E-mail, web, chat
Téléphone, e-mail, web, chat
Téléphone, e-mail, web, chat
Taux de disponibilité de la plateforme de 99,99 % couvert par les SLA
Ingénieur support désigné (DSE)
Gestion des solutions client (CSM)
Conseils sur les bonnes pratiques à adopter
Bilans et examens des activités réguliers
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Support response times
Essentials
Priority
Entreprise
Réponse initiale
SLO
(Objectif de niveau de service)
SLA
(Accords de niveau de service)
SLA
(Accords de niveau de service)
Urgent (service essentiel non disponible)
2 heures
30 minutes
30 minutes
Élevé (perturbation grave du service)
2 heures
1 heure
1 heure
Normal (autres problèmes)
4 heures
3 heures
3 heures
Faible (perturbation mineure ou prévue)
1 jour ouvrable
1 jour ouvrable
1 jour ouvrable
Réponse de suivi
SLO
SLO
Urgent (service essentiel non disponible)
1 heure
1 heure
Élevé (perturbation grave du service)
2 heures
2 heures
Normal (autres problèmes)
4 heures
4 heures
Faible (perturbation mineure ou prévue)
8 heures ouvrables
8 heures ouvrables
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