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Advocado et Vonage : relier les données en ligne et hors ligne pour assurer la cohérence du parcours client

Qui sommes-nous ?

Conçue par les spécialistes du marketing pour les spécialistes du marketing, Advocado permet aux annonceurs de combler les lacunes qui existent entre les ventes et la diffusion de campagnes numériques, même lorsque ces ventes se font par téléphone. Grâce à ses intégrations natives aux principales plateformes publicitaires, CRM et outils d'analyse, Advocado aide les annonceurs à optimiser leurs dépenses publicitaires.

Notre partenariat avec Vonage

En passant directement par Vonage, les clients d'Advocado sont en mesure de réduire leurs dépenses de suivi des appels. Grâce à l'intégration des API voix programmables de Vonage, TraaqrSMB, la plateforme de suivi des appels d'Advocado, peut offrir à ses clients un suivi des appels de qualité professionnelle sur un modèle freemium et BYOT. En éliminant les intermédiaires, les coûts par numéro sont considérablement réduits, ce qui permet aux clients d'atteindre de meilleurs résultats en achetant moins de numéros de téléphone.

Industries
  • eCommerce/Vente au détail
  • Hôtellerie/Tourisme/Transport
  • Santé
  • Services financiers/Assurances
Areas of Focus
  • Vision client à 360°
  • Engagement client
  • Centre d'appels
  • Hôtellerie
  • Marketing
  • Productivité
  • eCommerce
  • Collaboration/communications
  • Support
Advocado Banner which reads "Real-Time Broadcast to Digital Performance Measurement & Campaign Activation. No log files, no sampling, no bull sh*t! - Guaranteed!"

Démonstration de TraaqrSMB sur HubSpot

Exemple d'utilisation : un suivi des appels en ligne et hors ligne à l'aide d'intégrations CRM à des fins de conversions, et un téléchargement des conversions hors ligne vers Google Ads et Facebook

Publicités payantes, blogs ou publications sur les réseaux sociaux, Wellex voulait en savoir plus sur les efforts marketing qui génèrent des appels. L'entreprise souhaitait également connaître les mots-clés, les publicités et les publications naturelles stimulant le chiffre d'affaires. En effet, ce n'est qu'en identifiant les campagnes qui ont mis l'entreprise en contact avec les meilleurs leads et celles qui se sont soldées par des ventes que Wellex a pu se faire une véritable idée de son retour sur investissement.

TraaqrSMB est basée sur les ventes. Nous avons tendance à penser que plus le nombre d'appels ou de visiteurs d'un site Internet est élevé, plus l'entreprise en question génère du chiffre d'affaires. Pourtant, ce n'est pas toujours le cas. Le meilleur moyen d'évaluer le succès d'une entreprise est de mesurer l'efficacité de son contenu marketing dans la réalisation de ventes. TraaqrSMB suit chaque étape du parcours client à l'aide des trois différenciateurs suivants :

  • Attribution de la provenance d'un appel : ce processus d'attribution d'appels permet à une entreprise d'évaluer l'efficacité de ses efforts marketing. Grâce à Traaqr, vous pouvez savoir par quel moyen le prospect que vous avez au bout du fil a entendu parler de vous. De plus, le logiciel est en mesure d'informer vos employés du temps qu'un client potentiel a passé devant certaines publicités, des pages qu'il a consultées ainsi que d'autres informations pertinentes sans qu'ils aient besoin de poser la question, ce qui leur permet de se concentrer sur la réalisation de la vente plutôt que sur la collecte de renseignements.
  • Suivi du succès d'un appel : tous les appels ne se soldent pas forcément par une réussite. Le logiciel n'accorde pas la même importance à un appel qui s'est conclu par une vente qu'à un appel qui n'a produit aucun revenu ou qui n'a même pas généré de lead. En effet, Traaqr classe ces appels dans différentes catégories, et grâce aux numéros de suivi uniques attribués à chaque visiteur ayant passé un appel après avoir consulté une publicité, une publication ou une campagne marketing, un utilisateur peut savoir quelle stratégie a été la plus efficace à l'aide de chiffres concrets.
  • Optimisation active d'AdWords : pour de nombreuses entreprises, savoir quelles publicités en ligne génèrent du revenu serait un véritable plus. Avec Traaqr, lorsqu'un employé indique avoir conclu une vente dans leur système CRM, la performance de la publicité qui est à l'origine de l'appel est automatiquement optimisée. Ceci est rendu possible grâce à la conception unique de Traaqr qui, contrairement aux autres programmes de suivi, communique directement avec Google AdWords par le biais de ses API. Puisque Traaqr ne fait pas dans la demi-mesure, Google considère cette conversion hors ligne comme une transaction en ligne, ce qui permet au logiciel d'utiliser l'optimisation du score de qualité de Google dans ses propres analyses. En résumé, il vous suffit d'installer le logiciel et Traaqr s'occupera du reste.

Les résultats

Les résultats de Wellex sont incroyables. Après six mois d'utilisation, l'entreprise a vu ses ventes augmenter de 54 % alors que ses dépenses AdWord ont diminué de 34 %. Traaqr a ainsi permis a une entreprise d'accroître ses ventes tout en réduisant ses dépenses publicitaires.

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Les partenaires API de Vonage créent, intègrent et mettent en œuvre avec nos API des expériences de communication uniques qui stimulent les ventes en attirant et en fidélisant les clients comme jamais auparavant.
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