Forfaits d'assistance aux entreprises

Votre réussite est notre priorité. Nous redoublerons d'efforts tant que vous n'aurez pas atteint vos objectifs. Vous trouverez ci-dessous nos services de support et nos délais de réponse.

Forfaits d'assistance aux entreprises

Standard

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LIBRE

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Entreprise

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Délais de réponse initiaux

SLO Priority*

Urgent (service essentiel non disponible)
2 heures
Élevé (perturbation grave du service)
2 heures
Normal (autres problèmes)
4 heures
Faible (perturbation mineure ou prévue)
1 jour ouvrable

SLA Enterprise

Urgent
30 minutes
Élevé
1 heure
Normal
3 heures
Faible
1 jour ouvrable

* Service Level Objective (objectif de niveau de service)

Délais de réponse de suivi

SLO Enterprise

Urgent
1 heure
Élevé
2 heures
Normal
4 heures
Faible
8 heures de travail

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