La vidéo dans les centres de contact : comment pérenniser votre expérience client
Le grand public utilise de plus en plus la vidéo, entraînant ainsi des changements fondamentaux dans notre façon de travailler et de vivre. Alors, comment utiliser la vidéo de manière appropriée et optimale dans les centres de contact pour améliorer l'expérience des clients et des employés ? Découvrez les réponses dans notre livre blanc.
Merci de votre intérêt !
Nous pensons que vous apprécierez la vidéo dans le centre de contact : comment pérenniser votre CX
- Les nouveaux défis auxquels sont confrontées les entreprises souhaitant offrir une expérience client exceptionnelle grâce à des outils d'interaction visuelle
- Les conséquences des interactions visuelles sur le fonctionnement des centres de contact, tant du point de vue clients qu'agents
- Des exemples d'utilisation spécifiques à différents secteurs pour lesquels la vidéo et le partage d'écran peuvent améliorer considérablement l'expérience client
- Les responsables de centre de contact
- Les responsables de l'expérience client
- Les responsables de l'expérience numérique
- Les responsables de service client
- Les responsables de la relation client
- Les responsables commerciaux
- Les responsables informatiques
La vidéo et la technologie de partage d'écran existent depuis des années. Cependant, en 2020, leur utilisation a explosé, nous permettant ainsi de rester connectés non seulement à nos amis, à notre famille et à nos collègues, mais aussi à nos clients.
L'année dernière, les études conduites par Vonage ont révélé que la vidéo était devenue, par nécessité, le canal avec la croissance la plus rapide parmi ceux utilisés par les entreprises pour servir leurs clients. Pourtant, bon nombre des outils utilisés n'offrent pas l'expérience fluide, connectée, sécurisée et transparente que les entreprises veulent proposer à leurs clients.
Aujourd'hui, alors que nous commençons à sortir de la pandémie, de nombreuses entreprises reconnaissent que l'expérience cloisonnée et déconnectée qu'elles ont offerte jusqu'ici à leurs clients est loin d'être idéale. Elles doivent désormais adopter une approche plus réfléchie et s'appuyer sur des études pour les guider dans l'utilisation de la vidéo ou des interactions visuelles.
