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Optimisez vos interactions clients grâce à un outil de conception d'IA sans codage

Vonage a le plaisir d'annoncer la mise en ligne générale de AI Studio, un outil low-code/sans code permettant de concevoir, créer et déployer des conversations basées sur l'IA (intelligence artificielle).

Screenshot of Vonage AI Studio interface

Qu'est-ce que l'IA sans code ?

Les solutions d'IA sans code offrent une alternative aux technologies d'IA traditionnelles, les rendant accessibles à un plus grand public, pour un coût moindre. L'IA sans code implique d'avoir recours à une plateforme de développement dotée d'une interface visuelle sans code afin de déployer des modèles d'IA et d'apprentissage automatique. Afin de faciliter davantage le déploiement, ces solutions peuvent également être dotées de fonctionnalités de glisser-déposer, à l'image de Vonage AI Studio. Ce type de technologie d'IA permet aux utilisateurs ne possédant pas de compétences techniques de rapidement classer les données et concevoir des modèles précis afin d'anticiper différents scénarios.

Fonctionnement de la solution AI Studio

Que vous soyez développeur ou fassiez partie d'une autre équipe, Vonage AI Studio vous permet de créer des assistants virtuels capables d'interagir en langage naturel grâce à l'IA. Ces conversations sont généralement conçues pour les canaux vocaux, notamment par le biais de l'API Voice de Vonage. Les informations issues de ces interactions vocales peuvent ensuite être partagées à l'aide des API SMS et WhatsApp de Vonage, ainsi que via HTTP. 

En fournissant un contexte et des informations sur les interactions avec les clients, AI Studio est également capable d'optimiser les échanges. Utilisez cette solution pour concevoir des interactions personnalisées et automatisées qui contribuent à enrichir les expériences de vente et d'assistance.

Et ce n'est pas tout : vous pouvez concevoir des assistants virtuels et des flux de discussion à l'aide d'actions et de modules glisser-déposer. Vonage AI Studio vous permet de facilement créer un assistant virtuel vocal robotisé en langage naturel afin de proposer une assistance en libre-service, mais aussi des mises à jour de facturation, une option de prise de rendez-vous, une FAQ et bien plus. AI Studio intègre également des modèles d'apprentissage automatique qui s'adaptent en exploitant des messages plus performants lors de périodes de forte activité, afin d'accroître l'efficacité.

Concrètement, comment fonctionne AI Studio ? Pour le savoir, prenons l'exemple d'un assistant virtuel dans le secteur de la vente au détail :

  • Un client appelle votre boutique pour se renseigner sur le statut d'une commande. Grâce à AI Studio, votre entreprise peut concevoir un assistant virtuel basé sur l'IA, configuré pour répondre à ce type d'appel.
  • L'assistant virtuel transmet ensuite ces informations à votre base de données, l'objectif étant de récupérer le statut de la commande et de partager la mise à jour en temps réel.
  • Ainsi, le client n'a pas besoin d'attendre qu'un agent réponde à l'appel, ni d'expliquer la question plusieurs fois par téléphone. Il en résulte alors une expérience clients en libre-service positive.
  • AI Studio permet la mise en place de ce flux d'informations, de l'appel téléphonique jusqu'à l'assistant virtuel, qui se reconnecte ensuite à la base de données de votre entreprise pour récupérer rapidement les informations pertinentes.

Quels sont les avantages de l'IA sans code ?

Les solutions d'IA sans code accompagnent les entreprises désireuses d'expérimenter l'IA et l'apprentissage automatique en supprimant tous les obstacles. Elles les aident notamment à adopter des modèles d'IA en un éclair et à moindre coût, de sorte que leurs experts puissent avoir accès aux technologies les plus récentes.

  • L'IA sans code allie expérience professionnelle et intelligence artificielle : la science des données est une branche en pleine expansion, la plupart des data scientists disposant d'une plus faible expérience professionnelle que les experts métier. Grâce aux solutions sans code, les professionnels peuvent s'appuyer sur leur expérience dans un domaine précis pour concevoir des solutions d'IA en un rien de temps.
  • Le processus ne vous demandera que très peu de votre temps : créer des solutions d'IA personnalisées nécessite d'écrire du code, de nettoyer les données, de les catégoriser et de les structurer, puis d'entraîner et déboguer votre modèle. Tant d'étapes pouvant s'avérer bien plus longues si vous ne possédez aucune connaissance en science des données.
  • Il s'agit d'un outil plus abordable que les solutions d'IA personnalisées : les économies réalisables sont l'un des avantages les plus évidents des technologies sans code et d'automatisation. Capables de demander à leurs utilisateurs en interne de concevoir des modèles d'apprentissage automatique, les entreprises se reposent de moins en moins sur les data scientists.
  • C'est un outil qui permet aux data scientists d'optimiser leur temps : si votre entreprise dispose déjà d'une équipe de data scientists, les demandes des autres employés peuvent détourner l'attention de cette équipe vers des tâches plus facilement exécutables. Les solutions sans code réduisent ces interférences en offrant aux utilisateurs professionnels les outils leur permettant de faire preuve d'autonomie.

La différence Vonage AI Studio

Vonage AI Studio offre à votre entreprise la possibilité de créer des assistants virtuels intuitifs en libre-service capables d'interagir en langage naturel. Elle propose également des intégrations d'IA venant optimiser les flux de discussion sur tous les canaux afin de répondre aux préférences des clients, tout en simplifiant la collecte d'informations et de contexte.

En tant que solution low-code/sans code, Vonage AI Studio peut également faciliter la mise en place d'interactions cross-canal avec les clients au sein de votre entreprise. Vos clients pourront ainsi vous joindre à chaque fois, quels que soient leurs canaux de prédilection.

Vonage AI Studio repose également sur l'expertise de Vonage en matière d'IA. Cette solution a été conçue pour refléter certaines des dernières innovations en matière de technologie d'intelligence artificielle, afin de vous aider à proposer des interactions clients bien plus fluides.

Comme expliqué dans notre exemple, AI Studio peut également offrir une meilleure expérience clients en libre-service. Utilisez AI Studio pour créer des interactions automatisées qui permettent aux clients d'obtenir des réponses aux questions les plus souvent posées, en toute simplicité et un rien de temps, sans avoir à faire appel à un agent. Résultat : vos clients profiteront d'une expérience aussi rapide qu'agréable et vos agents pourront se concentrer sur des problèmes plus complexes.

À la découverte de Vonage AI Studio 

AI Studio s'appuie sur les algorithmes de compréhension du langage naturel et de reconnaissance automatique de la parole de Vonage, utilisés en interne par l'équipe de conception d'IA conversationnelle.

Vous ne souhaitez pas concevoir votre propre solution d'IA conversationnelle ? Dans ce cas, faites confiance à Vonage et à son expertise en matière d'IA en optant pour la formule complète Assistant virtuel. Gestion de la configuration, de la surveillance et de l'utilisation, mise en place d'une expérience unique basée sur l'IA… Vonage répondra à bon nombre de vos besoins.

Découvrez tout ce que Vonage AI Studio peut faire pour améliorer vos interactions clients ici.

Adam Weir headshot
By Adam Weir Senior Manager, Product Marketing - APIs

Adam Weir is a senior product marketing manager for Vonage Communications APIs. He leverages his marketing expertise to develop strategies and promote key API solutions including Video, Verify, and Number Insight, along with Vonage Artificial Intelligence. Adam has broad marketing experience, working previously in the financial services, information technology, and staffing industries. He lives in the Orlando, FL area, where he enjoys the year-round sunshine by spending quality time with his family at the local beaches and theme parks.

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