Envie d'améliorer l'expérience de vos agents ?
La solution de centre de contact Vonage permet à votre équipe d'intégrer des éléments de CRM à chaque interaction client. L'agent bénéficie ainsi de fonctionnalités conviviales, comme la fonction cliquer-appeler, les screen pops, la journalisation et l'enregistrement automatiques des appels, et bien plus encore. Ces fonctionnalités améliorent l'expérience de l'agent du centre de contact, qui peut alors créer à son tour une expérience client positive.
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Un expert Vonage reviendra vers vous dès que possible. En attendant, n'hésitez pas à explorer les nouveaux produits Vonage ! Découvrez comment nous optimisons la flexibilité, l'ingéniosité et la personnalisation des communications afin de vous donner une longueur d'avance.
Fonctionnalités liées à l'Expérience Utilisateur des agents
Contact Pad
Menez des conversations omnicanal au sein du CRM grâce au Contact Pad intégré. Définissez vos disponibilités sur chaque canal, consultez la file d'attente et vérifiez la présence de vos collègues.
Screen Pop
Affichez un « screen pop » de chaque objet CRM afin d'économiser temps et efforts, et de personnaliser vos réponses.
Click-to-dial
Passez un appel depuis n'importe quel objet CRM, y compris les leads, les contacts et les dossiers. Vous pouvez également profiter de la numérotation automatisée en modes aperçu et automatique.
Journalisation et enregistrement automatiques des appels
Enregistrez automatiquement toutes les activités afin de maintenir les historiques client à jour. Cette approche est bénéfique en termes de formation, de contrôle qualité et de conformité.Contrôle audio
Donnez à vos agents la possibilité de planifier, transférer, mettre en attente ou démarrer des conférences téléphoniques, tout en enregistrant et journalisant l'activité dans le CRM.
Flexibilité au travail
Travaillez en toute flexibilité de votre domicile, de votre bureau ou de tout autre endroit. Les utilisateurs peuvent aussi transférer les appels entrants sur leur téléphone mobile. Une telle liberté améliore considérablement l'expérience des agents du centre d'appels.Notification des dossiers
Informez vos agents lorsqu'un collègue leur attribue un dossier ou lorsque le CRM crée un nouveau dossier et le leur attribue.
Softphone
Passez ou recevez des appels depuis le CRM à l'aide du Contact Pad intégré. Les utilisateurs peuvent planifier, transférer, mettre en attente ou commencer des conférences téléphoniques.
Ajout d'un message vocal
Laissez un message vocal, sans ouvrir la bouche ! Dès que l'agent entend la tonalité « Laissez un message », il lui suffit de valider un message vocal pré-enregistré et de passer à l'appel suivant.