Vonage Contact Center : outil de discussion en ligne intégré

Vous pouvez désormais transmettre les demandes de discussion en ligne à l'agent compétent directement depuis votre site web. Et tout cela grâce au ContactPad de Vonage Contact Center.

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FONCTIONNALITÉS

Donner à vos agents des outils qu'ils apprécieront

Vos agents sont toujours là pour vous et vos clients. Alors donnez-leur des outils qu'ils apprécieront.

  • Tous les clients ont leur place, quel que soit le type de leur licence, que leur outil de CRM soit Salesforce, Microsoft Dynamics ou ServiceNow, ou qu'ils utilisent les API Vonage pour d'autres intégrations tierces.
  • Il suffit de prendre le bloc de code de l'outil de discussion en ligne et de l'ajouter à votre site Web.
  • Les agents restent dans l'outil de CRM tout en interagissant avec les clients via n'importe quel canal. Ainsi, leur productivité augmente et ce sont les bons agents qui répondent aux clients, le plus rapidement possible.
  • Tout le contexte du client est facilement accessible à l'agent qui traite la demande, ce qui lui permet de gagner du temps et d'être plus efficace.
  • Vos clients peuvent choisir leur fournisseur de canal de communication ou utiliser la suite Vonage d'options prêtes à l'emploi dans Salesforce, Microsoft Dynamics et ServiceNow ... sans oublier les API pour les intégrations tierces.
  • Les clients peuvent interagir avec les agents et profiter d'une expérience uniforme, quel que soit l'appareil, le canal et même le fournisseur utilisé. Par ailleurs, Vonage prend en charge tous les canaux en plus de la voix.
mobile screenshot of Vonage agent webchat user interface.  BikesRUs logo in upper right hand corner. Customer chat says "The pannier rack is missing the screw connector to secure the bike frame." Agent chat says "Is there a part number in the documentation you received with the pannier rack?"  Customer chat says "Part number is L2".  Agent chat says "That part is now on order and has been expedited to 12-hour delivery. You will receive an email confirming this." Customer chat says: "That's great, thank you!"
AVANTAGES

Améliorer l'efficacité et stimuler les interactions

La discussion en ligne est un canal numérique intuitif qui permet d'accroître l'efficacité des agents et d'impliquer rapidement davantage de clients.
  • Améliorez votre expérience client avec la discussion en ligne et le routage.

  • Offrez à votre entreprise un avantage concurrentiel. Améliorez la productivité et la capacité de votre centre de contact sans agent supplémentaire.

  • Réduisez les files d'attente, le temps moyen de traitement et le volume des appels.

  • Donnez le choix à vos clients et répondez potentiellement plus rapidement à certains types de requêtes, comme des questions liées aux achats ou des demandes simples, via la discussion en ligne.

  • Réduisez le temps consacré à l'administration et à la configuration en utilisant un seul plan d'interaction pour diriger les demandes issues de plusieurs canaux vers vos agents.

  • Partagez une source unique de rapports contenant les performances des agents et du centre de contact pour chaque canal, le tout au même endroit.

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