Enregistrement d'écran Vonage Contact Center

Complétez votre expertise en matière de coaching avec l'enregistrement d'écran de Vonage Contact Center. Vous pouvez désormais identifier et résoudre les problèmes de productivité des agents qui ont un impact sur l'expérience client.

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image of a laptop with the Vonage Contact Center screen recording feature on the screen
Illustration of contact center agent
FONCTIONNALITÉS

Comprendre et résoudre les problèmes de productivité des agents

 

Offrez à vos agents le coaching nécessaire au développement de leurs compétences et le renforcement de leur productivité, tout en améliorant l'expérience client. Nos fonctionnalités d'enregistrement d'écran s'intègrent parfaitement à vos données CRM.

    • Intégration native à Vonage Contact Center

    • Possibilité d'enregistrer plusieurs écrans, pas seulement des applications ou des pages Web

    • Compréhension rapide du comportement nécessaire à la résolution d'un problème

    • Vidéo et audio synchronisés

    • Partage facile du comportement des agents avec les bonnes équipes

Customer speaking with charts to convey analytics
AVANTAGES

Booster l'efficacité grâce à l'enregistrement d'écran

 

Le besoin de rapidité et d'efficacité est en constante croissance. Et l'enregistrement d'écran — fonctionnalité de Vonage Workforce Optimisation — présente de nombreux avantages qui ont un impact sur l'expérience client, les indicateurs clés de performance, le retour sur investissement et plus encore.

  • Améliorez l'expérience client grâce au Conversation Analyzer, qui permet d'identifier les appels à revoir, ainsi que les moments à écouter et à regarder dans ces derniers. Une approche plus holistique qui combine analyse vocale et capture d'écran est ainsi favorisée.

    • Atteignez les indicateurs clés de performance du centre de contact en identifiant les facteurs d'amélioration du temps de traitement moyen, des tâches post-appel, des résolutions au premier contact, etc.

    • Favorisez l'efficacité opérationnelle en vérifiant si les applications produisent des erreurs ou si elles peuvent être améliorées en termes de performances et de convivialité.

    • Perfectionnez la gestion de la qualité grâce à une vue d'ensemble et à l'examen des écrans des agents dans le but d'évaluer les processus, les applications, les outils, la conformité, etc.

    • Améliorez le coaching des agents en identifiant des domaines problématiques spécifiques, tels que le coaching lié aux applications, puis construisez votre coaching pour montrer le flux de bonnes pratiques entre différentes applications.

    • Augmentez le retour sur investissement grâce aux améliorations de l'expérience client et de l'efficacité du centre de contact

Optimisez vos équipes d'agents

Vonage Contact Center propose une gamme complète de fonctionnalités d'optimisation du personnel conçues pour permettre à vos agents commerciaux et de service de faire de leur mieux.
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