Vonage pour AWS Contact Center Intelligence

Grâce aux API Vonage, transformez votre expérience client à l'aide des services AWS d'IA et d'apprentissage automatique assurés rapidement, simplement et à grande échelle dans n'importe quel environnement de centre de contact.

AWS AI and Machine Learning Services

Offrez les avantages de l'IA et de l'apprentissage automatique à vos clients comme à vos agents et superviseurs, en mettant en œuvre l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour permettre le libre-service client, l'analyse des appels en direct, la transcription, l'analyse du sentiment et l'assistance aux agents. En outre, l'analyse post-appel peut être utilisée pour obtenir des insights qui optimisent l'expérience client offerte dans votre centre de contact.

Fonctionnalités

Voix : Vonage pour AWS Contact Center Intelligence vous permet de déployer les fonctionnalités d'IA d'AWS sur un ensemble de réseaux téléphoniques, notamment voix sur IP, RTCP ainsi que votre infrastructure SIP.
Connexion fluide : Conçu pour fonctionner de façon fluide avec les services d'IA d'AWS, Vonage utilise un websocket conforme à la norme RFC 6455 pour connecter les capacités de l'IA à l'expérience téléphonique de votre centre de contact.
Donner un sens nouveau aux conversations : Une conversation ne s'arrête pas à la voix. Le contexte de chaque conversation accompagne le client lorsque celui-ci interagit avec vous sur différents canaux de communication, y compris la messagerie et la vidéo.

Exemples d'utilisation

Libre-service client

Réduisez le temps de résolution avec l'IA pour les FAQ.
Laissez aux clients le choix des moyens d'interaction.
Améliorez l'efficacité de votre service client.

Outils d'assistance aux agents

Fournissez à vos agents une analyse des appels en direct pour améliorer leur compréhension.
Équipez vos agents d'un outil d'assistance pendant les appels pour un service client de haut niveau.
Optimisez l'efficacité pour améliorer le service client et la rétention des agents.

Analyse post-appel

Tirez parti de chaque interaction avec les clients pour améliorer votre service.
Adaptez au mieux chaque expérience au client.
Améliorez l'expérience du bot et des agents avec les informations détaillées nécessaires.