VoiceBase
VoiceBase propose une gamme d'API d'analyse vocale sécurisée et hautement évolutive dédiée aux développeurs d'applications et aux entreprises. Conformité, gestion de la performance des agents, parcours client et coaching commercial ne sont que quelques-uns des exemples d'utilisation de VoiceBase dont les fonctionnalités de base comprennent la reconnaissance vocale, les indicateurs de conversation, la catégorisation des appels et les informations prédictives. VoiceBase offre une précision incomparable en un temps record et à moindre coût, et utilise une architecture ouverte qui permet à ses clients professionnels de tirer profit de leurs propres données d'appel. Ces dernières peuvent être visualisées à l'aide de l'outil de BI de leur choix.
Vonage offre à ses clients une connectivité fiable et des enregistrements double canal de haute qualité. Grâce à une simple intégration avec VoiceBase, les appels peuvent être traités et les transcriptions, catégories d'appels et informations prédictives (comme la probabilité qu'un client passe en caisse ou non) fournies sous forme de données au format JSON et utilisées pour optimiser de nombreuses applications, permettant ainsi aux entreprises de comparer les conversations que leurs agents entretiennent avec leurs clients au reste de leurs données.
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Use cases and resources
Exemples d'utilisation
La conformité, le suivi des campagnes marketing, le contrôle de la performance des agents ainsi que la détection et le biffage des données PCI sont certains des exemples d'utilisation les plus courants du partenariat entre VoiceBase et Vonage.
- Conformité : permet de savoir si les agents lisent les clauses de non-responsabilité et de s'assurer qu'ils ne fassent pas de déclarations ou de promesses illégales.
- Suivi des campagnes marketing : les appels générés par vos campagnes publicitaires parviennent-ils aux résultats escomptés ? Cet outil permet de corréler le score de vos leads aux dépenses déployées pour une campagne.
- Contrôle de la performance des agents : permet de savoir si vos agents présentent votre entreprise sous son meilleur jour, s'ils posent les bonnes questions, s'ils font preuve d'empathie et de politesse tout au long de la conversation, s'ils présentent tous les avantages qu'offre votre produit ou service et s'ils parviennent à effectuer des ventes additionnelles.
- Détection et biffage des données PCI : permet d'identifier automatiquement si un appel contient des données PCI (relatives aux cartes bancaires), d'horodater ces données dans un appel et de les biffer du fichier audio et de la transcription.