Partenaire d'intégration

Multiconnect et Vonage : favoriser les communications client omnicanal

Qui sommes-nous ?

Basée à Munich, Multiconnect est une entreprise de télécommunications qui fournit des services professionnels de premier plan en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Avec l'aide de notre filiale autrichienne, nous tirons profit de notre statut d'opérateur mobile implanté sur un réseau fixe et travaillant comme développeur de logiciels pour stimuler l'innovation dans les domaines de la gestion des contacts, du suivi des appels et des services de connectivité (IoT, M2M). En somme, nous allions les télécommunications à notre propre service de développement de logiciels.

Notre partenariat avec Vonage

Les clients tirent profit des solutions et gammes de produits complémentaires proposés par Vonage et Multiconnect. Multiconnect opère comme une sorte d'extension régionale de Vonage : en effet, alors que Vonage est présente à l'échelle mondiale et dispose d'une multitude d'applications qui permettent aux entreprises de développer et d'optimiser leurs communications, Multiconnect s'occupe quant à elle de fournir des technologies de base (comme le suivi des appels) et de répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs allemands, autrichiens et suisses.

Exemples d'utilisation

En alliant le savoir-faire incomparable de Vonage en matière de CaaS et l'enthousiasme de Multiconnect pour la recherche de solutions au niveau régional, les deux entreprises sont en mesure de répondre aux besoins de n'importe quel client basé en Allemagne, en Autriche ou en Suisse. Envoi de notifications ou suivi des appels, voici quelques-uns des exemples d'utilisation les plus courants à travers divers secteurs :

  • Une gestion des contacts omnicanal, y compris les communications vocales, SMS, chat et fax pour une plateforme de livraison de nourriture
  • Une large gamme de solutions de suivi des appels grâce à la couverture de numéros de Vonage et la passerelle technologique de Multiconnect avec un logiciel d'analyse pour un constructeur automobile
  • Une interconnexion SMS et CS intelligente (confirmation de réservation, communications relatives aux retards, etc.) pour une compagnie aérienne

Industries
  • eCommerce/Vente au détail
  • Hôtellerie/Tourisme/Transport
  • Logistique
  • Services financiers/Assurances
Areas of Focus
  • Engagement client
  • Centre d'appels
  • Marketing
  • Productivité

Découvrez nos solutions partenaires

Les partenaires API de Vonage créent, intègrent et mettent en œuvre avec nos API des expériences de communication uniques qui stimulent les ventes en attirant et en fidélisant les clients comme jamais auparavant.
Illustration of hand holding a mobile device using apps.
Deskphone with Vonage logo

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